Formation-Action : Prévention et Gestion des agressions et des conflits - Jeudi 24 octobre 2013 de 8H30 à 11H30 - Paris
Cet atelier a pour but de familiariser les participants à la compréhension des processus de développement des conflits ou parfois des agressions.
Les objectifs de l'évènement :
Découvrir le processus de développent des conflits, tensions et agressions
Adopter des comportements de prévention
Trouver des pistes de résolutions, lorsque le conflit n’a pu être détecté
Contenus de l'évènement :
Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.
Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain.
Savoir agir vite : plus un conflit est traité rapidement, plus il est simple à gérer !
S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit
Maîtriser ses émotions et savoir rester serein, attentif, crédible et ferme face aux comportements agressifs.
Savoir faire preuve d’écoute et d’autorité, de flexibilité et d’exigence.
Avec le témoignage à Toulouse d’Anne Pujos,responsable du service formation mutualisé de la Mairie de Toulouse et de Toulouse Métropole.
Moyens et méthodes pédagogiques :
Pédagogie active, sollicitant la participation constante des stagiaires.
Plusieurs techniques sont utilisées, notamment : le théâtre Forum qui permet de scénariser et de jouer des situations vécues par les participants ; l'« Aïkido verbal » qui permet de déjouer les pièges des spirales négatives…
Conditions d’inscription :
Sessions gratuites
Inscription réservée aux professionnels (hors prestataires et consultants RH)
Nombre de places limité
Petit-déjeuner offert en début de séance