Agents IA : Workday peaufine la couverture des scénarios potentiels RH et finance

Le développement des agents IA au service des RH devient le centre des éditeurs de solutions comme Salesforce ou Workday.

Encore faut-il que les DRH et les collaborateurs en entreprise suivent le mouvement, que les DSI se montrent volontaires pour basculer vers une infrastructure à l’ère agentique et que le top management donne son aval pour accélérer la transformation au regard de l’effervescence IA actuelle qui donne le tournis à toutes les organisations.

Alors autant procéder étape par étape en mode POC pour évaluer les gains dans ce futur du travail.

Tout l’écosystème des agents IA se structure progressivement avec le curseur à affiner en matière de modèle économique comme les coûts d’inférence.

Des agents IA prépackagés pour faciliter le déploiement côté client

Le 12 juin 2025, lors d’une convention clients organisée à Paris (11 000 entreprises dans le monde, 70 millions d’utilisateurs), Workday a dévoilé une nouvelle génération d’agents de sa gamme Illuminate destinée aux fonctions RH et finance.

Ils ont vocation à accélérer le recrutement, améliorer l’expérience des équipes terrain, et simplifier les processus financiers complexes. Avec l’engagement de parvenir à des gains de productivité à terme.

« La zone EMEA est un pilier de la croissance de Workday. La France est perçue comme l’un des trois des pays clés dans cette zone avec l’Allemagne et le Royaume-Uni. C’est là où nous voulons doubler nos investissements et notre croissance », explique Angélique de Vries, Présidente EMEA de Workday.

« Dans la liste réactualisée des agents IA mis à disposition, nous confirmons notre intention de fournir à nos clients des agents IA packagés et prêts à l’emploi dans les usages RH et finance. Sur les RH, on parle de cas de productivité comme Employee Self Service qui est un agent conversationnel à disposition d’un employé pour répondre à ses requêtes RH en langage naturel. Nous aurons un agent similaire pour la paie pour les gestionnaires de paie », indique Pierre Gousset, Vice-Président EMEA de Workday.

« De manière transverse, l’agent Business Process Optimize va monitorer l’efficience des processus et suggérer des recommandations d’amélioration. Nous embarquerons aussi une console de supervision pour déterminer l’usage des agents ou non, évaluer le coût d’exploitation des CPU et, à terme, mesurer les gains de productivité », recense Pierre Gousset. « Nous serons aussi en mesure de proposer à nos clients de connecter les agents IA entre eux, y compris ceux en provenance d’autres partenaires. Nous disposons d’une couche d’interopérabilité avec les agents dans ce sens (Agent Gateway) », indique Pierre Gousset.

Les premiers pas du Club Med avec les agents IA

Cette convention a permis à Workday de mettre en exergue le cas client de Club Med, notamment sous le prisme d’outils digitaux mis à disposition des animateurs saisonniers (les fameux G.O., acronyme de « Gentils organisateurs ») pour la gestion RH.

« Nous nous focalisons sur les points qui font notre business model. 80 % de la valeur que nous tirons de Workday provient des modules sur étagères. Pour le reste, nous nous sommes appuyés sur Workday Extend [ndlr : développement d’applications en low-code] pour apporter des réponses à nos besoins spécifiques », déclare Julien Denis, HR Process & Digital Transformation de Club Med.

Le groupe français spécialisé dans l’exploitation de resort avance progressivement sur les agents IA. « Nous avons adopté une stratégie de déploiement de POC en réalisant des hackathons qui relient les équipes fonctionnelles et les équipes techniques pour sortir des applications le plus vite possible et obtenir des réponses », poursuit Julien Denis.

• Un agent IA a été mis à disposition des Travel Experience Designers (conseillers de voyages du Club Med) pour apporter tous les détails nécessaires à la clientèle sur la configuration des resorts (animations pour les enfants, espaces particuliers souhaités…).
• Pour les G.O., Club Med a développé un agent IA (« G.O. Match »), en test depuis janvier 2025, qui a vocation à associer les G.O. aux postes les plus adéquats. « Nous visons, pour le moment, un taux de 60 %. C’est-à-dire que la proposition générée par IA soit validée par le RH au minimum à 60 %. Nous sommes modestes », indique Julien Denis. « Nous devons être didactiques vis-à-vis à G.O. et en interne pour leur expliquer comment cela marche », précise-t-il.

Une douzaine de POC ont été établis par le Club Med. Le prochain devrait l’établissement d’un agent de gestion des compétences.