France Travail veut démontrer ses capacités à dompter l’IA

Avec sa participation à VivaTech 2025, France Travail veut démontrer ses capacités d’innovation en matière d’IA en tant qu’opérateur public de l’emploi.

Voici les principales nouveautés dévoilées à cette occasion entre application et/ou modules technologiques et partenariats avec des acteurs IT.

Côté agents de France Travail

• Neo : un module de ChatFT qui sert d’assistant sous IA générative connecté au SI de France Travail. Il a vocation à faciliter l’accès au dossier du demandeur d’emploi à travers une discussion en langage naturel. Il est en test depuis octobre 2024 dans six agences en Centre-Val de Loire et avec l’appui d’agents volontaires à La Réunion (120 utilisateurs) depuis le 15/04/2025. Son déploiement est progressif sur quatre nouvelles régions.
• ChatFT Ecoute : lors des entretiens physiques ou téléphoniques avec les usagers (demandeurs d’emploi et recruteurs), ce module permet d’améliorer la qualité d’écoute et la posture de coach pour mieux personnaliser l’accompagnement, tout en améliorant la qualité des données recueillies dans le SI. Il sera en test d’ici fin 2025 dans certaines agences France Travail.

Côté demandeurs d’emploi

• QualifFT : le chercheur d’emploi peut bénéficier d’une expérience vocale simple et inclusive pour interagir avec les services de France Travail pour construire son projet professionnel (métiers recherchés, appétences, formations…) et renseigner son actualité et ses démarches.
• En test sur le site Mes événements emploi depuis juin 2025, le chercheur d’emploi peut identifier un événement personnalisé via une conversation guidée.

Des solutions IA pour simplifier le quotidien des agents et repenser l’expérience utilisateur

Depuis 2024, France Travail exploite deux outils IA :

• ChatFT est un assistant conversationnel qui fonctionne sous l’IA générative mis à disposition des agents de France Travail. Ils peuvent l’utiliser au quotidien pour se connecter aux bases documentaires de l’opérateur public de l’emploi.
  • Il est en accès direct pour les salariés de France Travail depuis novembre 2024 ou intégré dans les outils métiers du conseiller.
  • Près de 40 000 agents utilisateurs utilisent ChatFT.
• MatchFT a vocation à simplifier la présélection des candidats via une conversation guidée. Avec cet assistant virtuel, les conseillers France Travail peuvent contacter les candidats présélectionnés sur une offre par SMS pour collecter une première série d’informations : intérêt pour l’offre, disponibilité, mobilité…
  • Actuellement en test dans 87 agences France Travail (localisées dans les régions Pays de la Loire et Centre-Val de Loire), le déploiement sur l’ensemble du territoire national devrait démarrer fin 2025.
  • Cette solution a vocation à accélérer les recrutements. « MatchFT facilitera la détection ou l’identification des profils. Les candidats seront ensuite mis en relation par le conseiller France Travail auprès des entreprises qui recrutent », indique Sylvain Poirier, Directeur en charge de l’IA au sein de France Travail.

« Avec ces nouveaux outils mis à disposition des agents, l’idée n’est pas de supprimer des emplois, mais de libérer du temps notamment pour traiter la charge supplémentaire, notamment la prise en charge des personnes inscrites au RSA par France Travail, d’humaniser les relations et d’améliorer notre performance. L’objectif principal demeure le retour à l’emploi », déclare Samir Amellal, Directeur général adjoint Tech de France Travail.

Partenariats technologiques

Lors de VivaTech 2025, France Travail précisera la portée de deux partenariats technologiques :

• L’accord avec Mistral AI sera confirmé à la suite du démarrage d’un partenariat lancé en 2024. Parmi les objectifs 2025, France Travail compte basculer à 100 % de l’exploitation de MatchFT et Neo sous Mistral AI.
• En lien avec des enjeux de souveraineté et de sécurité, un partenariat est établi avec OVH, fournisseur français de services numériques pour les professionnels.
  • France Travail compte s’appuyer sur les infrastructures d’OVH, en particulier comme ses centres de données.
  • « Nous avons une stratégie d’hybridation autour des LLM. Des modèles sont déployés dans nos data centers, mais nous n’avons pas la possibilité de tous les héberger. Nous les hébergeons dans un cloud sécurisé Microsoft Azure aujourd’hui, mais nous progresserons vers la dimension de souveraineté avec une IA éthique en cours de déploiement chez OVH », déclare Sylvain Poirier.

« Sur la dimension des agents IA au sein de France Travail, nous sommes en voie de réflexion et de construction. Quand nous évoquons Neo, nous avançons déjà sur le chemin de la vision de l’IA agentique », indique Samir Amellal