IA générative et RH : comment développer « l’entreprise augmentée » ?

C’est l’un des temps forts du Salesforce World Tour organisé à Paris le 12 mars 2024 : une table ronde  intitulée « IA, l’ère de l’entreprise augmentée ».

Avec la participation de :

• le témoignage de 2 start-ups françaises qui ont le vent en poupe en matière d’IA générative : Mistral.AI et Hugging Face ;
• le retour d’expérience de 2 entreprises qui exploitent l’IA générative : Adecco et Accor ;
• les regards transversaux de McKinsey et de Salesforce.

RH Matin a suivi les interventions des experts à ce panel en retenant les principaux propos sous le prisme IA, IA générative avec ses fondements de grands modèles de langages (LLM en anglais) & DRH. 

Pierre Matuchet, The Adecco Group : « l’IA, un véritable outil d’inclusion »

• « La vague de l’IA générative se déploie plus vite que prévu. En 2023, nous avons lancé des POC sur l’IA générative. Notre application CV Maker, lancée lors de la dernière édition de VivaTech en juin 2023, permet à des personnes éloignées de l’emploi notamment de raconter par l’oral leur parcours professionnel. Elle n’a nécessité que 3 à 4 semaines de développement.
  • Face au succès rencontré, nous avons décidé de déployer l’application dans nos agences Adecco à l’international avec de nouveaux cas d’usage.
  • Par exemple, en Allemagne, nous mettrons CV Maker à destination de réfugiés pour écrire leur CV en allemand. L’IA devient un véritable outil d’inclusion avec une dimension multilingue », déclare Pierre Matuchet, SVP IT & Digital Transformation de The Adecco Group.

• « Après la série de POC réalisée l’an dernier, il s’agit maintenant de passer à une phase d’exécution et de passage à l’échelle.
  • Chez Adecco, nous considérons l’IA comme un cerveau global à développer et à intégrer dans tous nos applicatifs. Il faut qu’elle soit déployable sur plusieurs pays européens et compatible RGPD.
  • Nous voulons adopter une approche multi-fournisseurs de LLM pour développer l’IA générative. Et ce, afin d’éviter les risques de tarification élevée en cas de lien avec un fournisseur unique.
  • Du côté de l’IT, il existe un travail de fond à réaliser au niveau de l’IT pour disposer d’un système d’information capable de récupérer les données de bonne qualité et d’alimenter ce cerveau IA », explique-t-il.

« Les données dont dispose The Adecco Group servent à alimenter et à entraîner les LLM. Cela constitue à la fois une richesse et une barrière à l’entrée pour les autres acteurs », indique Pierre Matuchet.

• « Nous faisons travailler chaque semaine plus de 120.000 personnes à travers notre réseau de travail intérimaire en France et nous connaissons les besoins des entreprises. Ce qui fait de nous le premier employeur du secteur privé.
• Avec le réseau global de The Adecco Group (60 pays), nous faisons travailler 500.000 personnes par jour. C’est une opportunité extraordinaire à partir du moment où nous sommes en mesure de centraliser la donnée à partir de couches dites data cloud », explique Pierre Matuchet.

• « En l’état actuel, la proportion de collaborateurs chez The Adecco Group qui utilisent et maîtrisent ChatGPT reste modeste.
• En janvier 2024, nous avons prodigué une courte formation relative à ChatGPT [d’OpenAI] à 1600 managers d’agences intérimaires. L’adoption de l’IA générative est d’ores et déjà rapide et massive : en un mois d’exploitation au sein de notre réseau, 45 % des annonces d’emploi sont générés par l’IA.
• Demain, il sera important de procéder à l’intégration de l’IA dans le CRM de Salesforce pour gagner de la valeur et favoriser un écran unique pour l’expérience utilisateur », indique-t-il.

Alix Boulnois, Accor : « des cas d’usages IA classés en 5 catégories » 

• « Avec 100 millions de clients dans 110 pays, Accor exploite beaucoup de données avec divers cas d’usages IA classés en 5 catégories :
  • marketing avec de la micro-personnalisation,
  • l’expérience client,
  • l’aide à la prise de décision (notamment le pricing dynamique),
  • productivité des développeurs », déclare 
  • l’ESG« , déclare Alix Boulnois, Chief Digital Officer du groupe Accor.

Arthur Mensch (Mistral AI) : « IA : un vivier de talents en France »

• « Mistral AI a l’ambition d’apporter l’IA générative partout, en vue d’un déploiement sur n’importe quelle infrastructure cloud ou sur site. Nous parlons au développeur qui peut spécialiser le modèle, le mettre en production, et l’améliorer. Nous avons une forte orientation open source. Nous faisons partie des 4 meilleurs fournisseurs de LLM dans le monde », déclare Arthur Mensch, CEO et cofondateur de Mistral AI, une start-up française spécialisée dans les LLM qui a démarré ses activités en juin 2023 et qui a levé 385 millions d’euros en décembre 2023.
  
  
• « Auparavant, j’ai beaucoup travaillé sur les LLM en les poussant sous un angle scientifique, comme mes associés Guillaume Lample et Timothée Lacroix [pour le compte des groupes numériques Google et Meta]. Avec le lancement de Mistral.AI en mai 2023, l’enjeu était de trouver une équipe sachant le faire. Pour cela, il existe un vivier de talents en France. Nous sommes allés vite pour rattraper les Big Tech américaines en quelques mois », indique-t-il.
  
  
• « Il existe 4 horizontales sur lesquelles l’IA générative se déploie pour les entreprises de toute taille en vue d’un ROI rapide :
  • la gestion de la connaissance en interne à travers des assistants  ,conversationnels,
  • le développement informatique,
  • la relation client,
  • le marketing.
• Des nouveaux produits ‘AI first’ sont aussi à penser. Nous avons pensé aux petites entreprises avec une solution de Mistral AI qui s’appelle Le Chat », évoque Arthur Mensch.

Bassem Asseh (Hugging Face) : « L’identification des LLM adéquats entre cas d’usages et compétences métiers de nos clients »

• « L’IA marche bien à partir du moment où les entreprises disposent :
  • de données clients, 
  • de compétences, 
  • d’infrastructures pour faire tourner les modèles », déclare Bassem Asseh, Head of Sales, Hugging Face.

La création de cette start-up ancrée dans l’IA par un trio d’entrepreneurs (Clément Delangue, Julien Chaumond, Thomas Wolf) remonte à 2016.

• « Pour présenter les activités de Hugging Face, je dirais que nous sommes la maison de la communauté open source, IA et ML avec les contributions d’experts de plus en plus nombreux de data scientists, de machine learning engineers et de chercheurs qui construisent différents modèles pour répondre à des cas d’usage qui varient de plus en plus, dont l’IA générative.
• À la date du 11 mars 2024, Hugging Face exploite 544 000 LLM référencés en open source et exploités sous différents modèles de licences, y compris ceux de Mistral AI. Quand j’ai rejoint la société en 2022, Hugging Face disposait de 66 000 LLM », indique le principal directeur commercial de Hugging Face qui a collaboré auparavant avec GitHub (propriété de Microsoft). 

• « À travers les cas d’usages et les compétences métiers de nos clients, nous identifions les LLM adéquats, qui se révèlent encore plus pertinents et plus rapides dans les réponses proposées si les clients disposent de données prêtes à exploiter.
  Par exemple, dans le cas d’un call center, il est possible de puiser de manière classique dans une base de connaissances mise à disposition des conseillers pour répondre aux clients ou d’enclencher un échange avec un robot conversationnel pour apporter des réponses plus précises et spécifiques », indique Bassem Asseh.

Crédit photo d’illustration : Salesforce France. De gauche à droite : Emilie Sidiqian (Salesforce France), Arthur Mensch (Mistral AI), Pierre Matuchet (The Adecco Group), Gloria Macias (McKinsey), Alix Boulnois (groupe Accor), Bassem Asseh (Hugging Face).